Política de Tratamiento de Datos Personales

PRIME BUSINESS SERVICES S.A.S. — NIT 901.600.574-9

Propietaria de la marca comercial HIGHLAND

Última actualización: 31 de agosto de 2026

1. Quién responde por sus datos

PRIME BUSINESS SERVICES S.A.S., propietaria de la marca comercial HIGHLAND (en adelante, «HIGHLAND»), es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos entrega.

2. Qué datos recogemos

Cuando usted nos escribe por WhatsApp, por nuestra página web o por nuestras redes sociales, podemos recoger:

• Su número de teléfono
• El nombre que usted tenga configurado en WhatsApp o el que nos indique
• El contenido de los mensajes que nos envía, incluidas imágenes o archivos si los adjunta
• La fecha y hora de cada mensaje
• Datos de compras o pedidos que realice con nosotros

No pedimos ni necesitamos datos sensibles (salud, orientación política, religión, datos biométricos, origen étnico). Le pedimos que no los incluya en sus mensajes.

3. Para qué los usamos

Usamos sus datos únicamente para:

• Responder sus preguntas sobre productos, precios, disponibilidad y envíos
• Gestionar sus pedidos: confirmarlos, informarle del estado y coordinar la entrega
• Atender reclamos y solicitudes de garantía
• Mejorar nuestra atención, revisando conversaciones para detectar errores
• Enviarle información comercial, únicamente si usted lo ha autorizado

No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.

4. Atención asistida por inteligencia artificial

5. Quién más trata sus datos

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento:

Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. Al aceptar esta política, usted autoriza la transferencia internacional de sus datos a dichos proveedores, exclusivamente para las finalidades descritas en el numeral 3.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial con usted y, después, durante 5 años para atender obligaciones legales, contables y tributarias.

Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Sus derechos

Como titular de los datos, la ley colombiana le garantiza el derecho a:

• Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos
• Actualizar o rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar prueba de la autorización que usted nos dio
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual que nos impida eliminarlos
• Acceder gratuitamente a sus datos personales

Cómo ejercerlos

Plazos de respuesta: las consultas se atienden en 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, prorrogables conforme a la ley.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Las credenciales de acceso están cifradas y el acceso a las conversaciones está restringido al personal autorizado.

Ninguna medida es infalible: si detectamos un incidente que afecte sus datos, se lo comunicaremos y lo reportaremos conforme a la normativa vigente.

9. Menores de edad

Nuestros productos y nuestra atención no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus representantes legales, procederemos a eliminarlos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma dirección con una nueva fecha de actualización.

Vigencia: desde el 31 de agosto de 2026.